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“太感謝你(ni)們了，我(wo)們恢(hui)復供水了……”今年(nian)以來，信息中心全力推進“12345”便民(min)熱線辦理(li)(li)工作，聽民(min)聲、知民(min)意、解(jie)民(min)憂，創新完善工作機(ji)制，持(chi)續優化(hua)服務(wu)流程，狠抓辦理(li)(li)質量和辦理(li)(li)效率，讓轄(xia)區群眾的(de)獲得感(gan)成色更足(zu)、幸福感(gan)更可持(chi)續。

接單、派(pai)單、督辦、回訪……“12345”熱線辦理工作由(you)許多環(huan)節組成，信(xin)息(xi)中(zhong)心從接收派單(dan)、處理、回(hui)訪(fang)再到系(xi)統回(hui)復、數據研判，整個工作順暢高效。信息(xi)中心的政務服(fu)務便民熱線(xian)工(gong)作每周進行總結(jie)，每月進行統計(ji)匯(hui)總和(he)疑難工單分析(xi)。日(ri)常處理工單過程(cheng)中，對(dui)于(yu)需要實時回(hui)復(fu)和(he)即將到期的(de)工單，設置提醒鬧鈴積(ji)極聯系相(xiang)關職能部門就老百姓用水相(xiang)關問題做到及時(shi)督(du)促和處理回復。對(dui)于(yu)難以解決的問(wen)題，及(ji)時與(yu)公司(si)相關部門進(jin)行(xing)溝通，協調解決。

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一直以(yi)來，用(yong)戶就水中有刺(ci)激性(xing)異味的問(wen)題投訴不斷。為(wei)切實解決群眾反(fan)映的問(wen)題(ti)，我(wo)部(bu)門細心分析檢(jian)測數據，積(ji)極與水廠、質檢(jian)部(bu)門溝通(tong)，就(jiu)水中刺激(ji)性(xing)氣(qi)味做了相關知識的(de)學習與準(zhun)備(bei)，就(jiu)用(yong)戶投(tou)訴問題耐心回訪(fang)用(yong)戶，做好用(yong)水知識的(de)宣講(jiang)與普及，用(yong)戶了解相關知識后都表(biao)示認(ren)可，對我(wo)單(dan)位負(fu)責任(ren)的(de)態度表(biao)示認(ren)可。

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6月初，信息中心共受理便(bian)民熱線各類投(tou)訴8件，近(jin)30天便民(min)熱線辦理滿意率近95.5%，均位居(ju)全(quan)區(qu)第一。及時上報率100%，逾(yu)期(qi)和(he)重辦(ban)率均(jun)為0%.在群眾滿意率屢創新(xin)高的(de)同(tong)時，形成了群眾訴求“一呼即應”、訴求工單“接訴即辦(ban)”的便民(min)服務(wu)新機制(zhi)。