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今年以來，我公司按照全市政務信息公開工作的統一部署，把辦事信息公開作為重要任務來抓，加強領導，科學實施，有序推進，努力實現認識到位、領導到位、措施到位、落實到位，取得了很大成效。現將主要工作匯報如下：

一、推行信息公開，完善運行機制

　　公司高度重視信息公開工作，把信息公開工作當作公司推動行風建設、促進企務公開、民主管理和提高服務水平的大事來抓。公司成立由經理任組長、分管經理任副組長，相關科室負責人任成員的信息公開領導小組，制定了辦事信息公開工作的實施方案，明確信息公開的原則、內容、形式以及組織領導、工作機構和監督考核辦法。規范了主管領導牽

頭、各部門相互協調的辦事信息公開工作運行機制。公司堅持把辦事信息公開與企業經營活動相結合，與企務公開相結合，與創建文明行業相結合，把辦事信息公開納入企業工作總體部署，與業務工作同步管理，相互促進，貫穿始終。

　　二、加快信息化建設，注重公開效果

公司通過公開服務熱線，加強服務平臺建設，認真開展辦事公開、便民利民活動，切實提高供水服務水平。公司供水服務熱線24小時受理用戶咨詢與投訴，反應迅速，服務快捷。在各服務窗口開展爭創“文明服務窗口”活動，規范服務行為，公開服務承諾和辦事流程，提升整體服務水平和工作效率。為適應公司未來發展需要，承擔“讓政府放心、讓市民滿意”的社會責任，提升供水服務質量，公司將對服務資源進行整合，建立“一站式”服務、一個窗口對外、一部熱線電話24小時暢通的綠色通道，為客戶提供及時、便捷、高效、直接、公開的“一站式”工作平臺，使客戶至上的服務理念在客服信息中心的業務流程中得到全方位體現。

　　三、拓展公開領域，提高供水信息透明度和服務水平

　　根據供水行業特點,公司積極拓展信息公開領域，明確了辦事公開的范圍和具體內容，編制了辦事公開目錄。對涉及收費、維修等相關部門的工作內容進行了制度規范，并向廣大群眾公開服務承諾和辦事程序，提高供水信息透明度和供水服務水平。

　　四、認真實施監督考核，保障公開工作落實到位

公司在制定和完善服務標準、服務規范的基礎上，把對信息公開、辦事公開的內部監督與群眾監督、輿論監督有機結合起來，建立和完善了群眾監督、投訴反饋、責任追究的工作機制，從而達到“行為規范、公正透明、優質高效、便民利民”的工作目標。公司將辦事公開監督分以下幾個層次。一是接受人大、政協及行政主管部門的工作監督，新聞媒體的輿論監督，發現問題隨時整改。二是接受市長信箱、網上咨詢的監督，對市長信箱轉辦的涉及我公司的所有事項，及時調查答復，及時給予解決。三是聽取用戶意見建議，及時反饋用戶意見，形成供水企業與用戶的良性溝通；四是完善供水熱線電話、用戶意見箱及群眾來訪等服務工作渠道，接受社會群眾監督，改進工作作風，提高辦事效率。五是圍繞確保用戶水質目標，定期由水質檢測中心人員采樣抽檢，及時反饋檢驗報告，切實讓居民喝上“明白水”、“放心水”、“滿意水”。通過以上方式，公司建立了對供水服務工作的監督機制和溝通橋梁，促進了公司辦事信息公開和供水服務工作。

五、明確公開內容，做到全面及時主動公開

公司辦事信息公開的內容主要包括：一是企業辦事公開事項，包括社會服務承諾制度、供水服務工作程序、申請自來水報裝程序、自來水水費標準、文明服務規范用語等。公司還利用公告欄和熱線電話等方式，及時公布停水、低壓供水、水質檢測的相關信息，服務工作得到社會各界的充分肯定。在公開形式方面，一是利用白銀市建設信息網，讓市民查閱我公司有關供水工作公開的相關信息。二是設立辦事信息公開欄，通過宣傳欄，向廣大職工公開公司生產、經營、管理、服務等情況。三是全面打造“陽光企務”。圍繞“公開、透明、廉潔、高效”的企務公開目標，設立公開欄和意見箱，堅持企務、黨務公開制度，規范經營決策、物資采購、工程招標、財務管理、勞動管理和工資分配等重要環節。完善以職代會制度為主的民主管理機制，年內召開一次職代會，將財務情況、生產經營情況、工程建設情況等情況等在職代會上進行通報。同時，充分利用公開欄、意見箱等渠道面向全公司職工公開，確保職工的知情權、參與權、選擇權、監督權。

?　　六、堅持以人為本，全面做好信息反饋工作

今年以來，我公司供水熱線共接聽用戶來電1600多次，對每一項信息都高度重視，在第一時間安排有關科室進行調查核實，按照承諾時限及時回復，回復率和辦結率均達100%，真正做到了事事有落實、件件有回復，獲得了用戶的認可，群眾滿意度98%以上。今年以來，未發生針對本單位有關信息公開事務的行政復議、訴訟和申述情況。

?????總之，今年以來，我公司通過開展辦事信息公開，干部職工的服務意識、服務水平、工作質量、整體素質有了很大提高和轉變，企業效益和企業形象進一步改觀。但認識上、觀念上還存有一定差距，職工的思想和專業素質還有待提高，辦事信息公開工作的深度廣度有待提高。今后工作中，我們決心虛心聽取社會各方面意見建議，更好地把辦事信息公開與企務公開工作有機結合，協調運轉，達到相輔相成、相得益彰，互動推進、互為促進的效果。切實結合公司實際，勇于創新，認真探索新形勢下信息公開工作的特點和規律，豐富形式和內容，形成黨務和信息公開的特色，推進供水事業又好又快發展。

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白銀市動力公司

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2013年2月27日